文化和旅遊部辦公廳印發的通知提出 以高度的責任感使命感做好文旅假日市場工作

文化和旅遊部辦公廳印發的通知提出 以高度的責任感使命感做好文旅假日市場工作

發布時間:2019-09-16 09:05 來源:中國旅遊報 編輯:楊倩

  2019年國慶假日期間,各地將組織形式多樣的文化活動並迎來旅遊高峰。近日,文化和旅遊部辦公廳印發通知,要求各地要按照“不忘初心、牢記使命”主題教育總體要求,強化擔當作為,以高度的責任感和使命感做好文化和旅遊假日市場工作,為慶祝新中國成立70周年營造良好環境。

通知強調,落實安全責任,提升安全生產水準。嚴格落實屬地管理責任、部門監管責任、企業主體責任,鞏固深化旅遊行業消防安全大檢查大培訓大警示活動、安全文明出境游宣傳活動成果,會同相關部門及時開展安全隱患排查和整改工作,進一步築牢文化和旅遊假日市場安全防線。強化旅行社、A級旅遊景區、星級旅遊飯店、文化和旅遊節慶活動安全管理。

通知要求,強化市場綜合監管,提升服務質量。針對兩輪“體檢式”暗訪評估通報有關情況,加強統籌協調,深入推進文化和旅遊市場整治行動,持續抓好整改工作。充分發揮文化市場綜合執法監督力量,建立健全綜合監管機制,依法查處、整治“不合理低價”、強迫或變相強迫消費等亂象,完善旅行社退出機制,依法依規清理一批違法違規旅行社。完善A級景區和星級旅遊飯店檢查復核常態機制,對服務設施、安全管理、服務水準達不到標准要求的A級旅遊景區和星級旅遊飯店作出相應處理。積極開展“質量月”活動,加強從業人員配備、培訓,加強服務質量管理工作。強化全國文化市場技術監管與服務平臺、全國旅遊監管服務平臺推廣應用,不斷提升行業資訊化監管水準。暢通“12301”旅遊諮詢投訴舉報熱線和“12318”文化市場舉報熱線,及時受理諮詢投訴舉報,維護群眾合法權益,營造良好市場秩序。

通知要求,強化彈性供給,優化公共服務。加快旅遊產品提質升級,豐富產品供給類型,緩解傳統景區壓力。完善交通體系,必要時在重點地區加開臨時交通,快速疏解遊客。完善引導體系,在道路沿線設立醒目旅遊景區指示標識,在人流密集度高的文化和旅遊經營場所設置數量充足的導向標識,幫助遊客順暢通行。完善基礎設施建設,持續深化廁所革命,加大景區無障礙設施建設力度,推進智慧導覽系統建設,提升遊客游覽體驗。提升旅遊支付便利化水準,不得拒收現金。增設購票、檢票、諮詢等臨時服務窗口,推動實施熱點景區門票預約制度。在安全等保障條件允許的基礎上,適當延長遊覽開放時間,鼓勵開發夜間遊覽項目,加大鄉村民宿、自駕車房車營地、一日遊等產品建設。

通知還要求,加強提示引導,倡導安全文明出遊。通過多種方式,提醒遊客密切關注目的地天氣變化,聽從導遊和工作人員安排,謹慎參與高風險旅遊項目,自覺遵守法律法規。尤其是提醒自由行遊客加強風險評估,合理規劃線路,不要進入未開發、未對社會公眾開放的區域開展遊覽、宿營、探險等活動,及時關注當地政府及有關部門安全提示警示。開展形式多樣的文明旅遊宣傳引導活動,引導遊客追求旅遊品質,做文明遊客。

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