文化和旅遊部辦公廳印發的通知提出 以高度的責任感使命感做好文旅假日市場工作

發布時間：2019-09-16 09:05 來源：中國旅遊報 編輯：楊倩

　　2019年國慶假日期間，各地將組織形式多樣的文化活動並迎來旅遊高峰。近日，文化和旅遊部辦公廳印發通知，要求各地要按照“不忘初心、牢記使命”主題教育總體要求，強化擔當作為，以高度的責任感和使命感做好文化和旅遊假日市場工作，為慶祝新中國成立70周年營造良好環境。

通知強調，落實安全責任，提升安全生產水準。嚴格落實屬地管理責任、部門監管責任、企業主體責任，鞏固深化旅遊行業消防安全大檢查大培訓大警示活動、安全文明出境游宣傳活動成果，會同相關部門及時開展安全隱患排查和整改工作，進一步築牢文化和旅遊假日市場安全防線。強化旅行社、A級旅遊景區、星級旅遊飯店、文化和旅遊節慶活動安全管理。

通知要求，強化市場綜合監管，提升服務質量。針對兩輪“體檢式”暗訪評估通報有關情況，加強統籌協調，深入推進文化和旅遊市場整治行動，持續抓好整改工作。充分發揮文化市場綜合執法監督力量，建立健全綜合監管機制，依法查處、整治“不合理低價”、強迫或變相強迫消費等亂象，完善旅行社退出機制，依法依規清理一批違法違規旅行社。完善A級景區和星級旅遊飯店檢查復核常態機制，對服務設施、安全管理、服務水準達不到標准要求的A級旅遊景區和星級旅遊飯店作出相應處理。積極開展“質量月”活動，加強從業人員配備、培訓，加強服務質量管理工作。強化全國文化市場技術監管與服務平臺、全國旅遊監管服務平臺推廣應用，不斷提升行業資訊化監管水準。暢通“12301”旅遊諮詢投訴舉報熱線和“12318”文化市場舉報熱線，及時受理諮詢投訴舉報，維護群眾合法權益，營造良好市場秩序。

通知要求，強化彈性供給，優化公共服務。加快旅遊產品提質升級，豐富產品供給類型，緩解傳統景區壓力。完善交通體系，必要時在重點地區加開臨時交通，快速疏解遊客。完善引導體系，在道路沿線設立醒目旅遊景區指示標識，在人流密集度高的文化和旅遊經營場所設置數量充足的導向標識，幫助遊客順暢通行。完善基礎設施建設，持續深化廁所革命，加大景區無障礙設施建設力度，推進智慧導覽系統建設，提升遊客游覽體驗。提升旅遊支付便利化水準，不得拒收現金。增設購票、檢票、諮詢等臨時服務窗口，推動實施熱點景區門票預約制度。在安全等保障條件允許的基礎上，適當延長遊覽開放時間，鼓勵開發夜間遊覽項目，加大鄉村民宿、自駕車房車營地、一日遊等產品建設。

通知還要求，加強提示引導，倡導安全文明出遊。通過多種方式，提醒遊客密切關注目的地天氣變化，聽從導遊和工作人員安排，謹慎參與高風險旅遊項目，自覺遵守法律法規。尤其是提醒自由行遊客加強風險評估，合理規劃線路，不要進入未開發、未對社會公眾開放的區域開展遊覽、宿營、探險等活動，及時關注當地政府及有關部門安全提示警示。開展形式多樣的文明旅遊宣傳引導活動，引導遊客追求旅遊品質，做文明遊客。