山西大同實施旅行社、分社及導覽「紅黑榜」制度

2025-07-15    來源：中國旅遊新聞網    作者：王文華    編輯：王詩培  王瑩

據了解，「紅黑榜」即大同市旅遊業「紅榜」與「黑榜」的簡稱，是透過政府入口網站、微信公眾號和官方抖音號等平台對文明誠信經營事蹟公開表揚、對誠信缺失行為進行曝光的公示榜單。 「紅黑榜」涵蓋大同市範圍內的旅行社、分社及導遊，大同市文化及旅遊局將依據12345政務服務平台、旅遊信訪案件、各平台涉旅輿情及糾紛案件等數據匯總形成上榜重要依據。

列入「紅榜」名單發布須具備下列情形之一：旅行社接待量排名前10位，且經核實同月無違法違規、無旅遊投訴記錄的；旅行社、分社及導遊受行政機關或社會組織表彰的；旅行社、分社及導遊受到遊客表揚（信件、錦旗等），並經核實同月無違法違規、無旅遊投訴記錄的；積極參與文明旅遊志工服務活動的旅行社、分社及導遊，並經核實同月無違法違規、無旅遊投訴記錄的。

有下列情形之一的將列入「黑榜」名單發布：旅行社、分社及導遊同一個月內因負主要責任而產生有效投訴3次及以上的；旅行社、分社發生較大及以上安全事故，屬於旅遊經營者主要責任的；旅行社、分社及導遊與拉客人員、非法旅遊經營者串通，因擾亂旅遊市場旅行社秩序的；旅行社、分社及導遊與拉客人員、非法旅遊經營者串通，擾亂旅遊市場旅行社秩序，受到影響調處結果，且消極對待旅遊者正當訴求，導致投訴問題升級發酵的；旅行社、分社及導遊因侵權、違約行為損害旅遊者合法權益，被人民法院判決承擔全部或主要民事責任，或拒不執行法院判決的；導遊在執業過程中，因擾亂公共設施、違反公共設施、違反公共設施、行為行為、行為在所有遺產上的遺產

「紅黑榜」實施動態管理，對列入「紅榜」名單的旅行社、分社及導遊，在社會宣傳、品牌建設等方面給予支持；對列入「黑榜」名單的旅行社、分社及導遊，依規加大抽查比例及頻次，加強監管力度，督促其自查自查糾、限期整改。

「紅黑榜」每月發布一次，並根據實際情況，必要時隨時發布或長期公示。