中國入境遊市場有龐大成長空間

2025年7月25日   來源：人民網－人民日報海外版

外國遊客在甘肅敦煌莫高窟使用攜程線下多語種自助售票機輕鬆購票。
攜程供圖

　　今年以來，中國免簽國家範圍不斷擴大，各地多維度優化旅遊服務，入境遊持續升溫。國家移民管理局最新數據顯示，今年上半年，免簽入境外國人1,364萬人次，佔入境外國人的71.2%，較去年同期上升53.9%。

　　近日，攜程集團聯合創始人、董事局主席梁建章在接受本報專訪時表示，入境遊的發展水平是一個國家綜合競爭力的直觀體現，它不僅反映國家基礎建設包括旅遊專項設施的完善程度，也是經濟實力與文化軟實力的綜合折射。中國已進入發展入境遊的黃金窗口期，中國入境旅遊市場有龐大成長空間。

　　梁建章認為，中國在吸引外國遊客方面具備若干有利條件。在中國的旅遊場景中，無論是航空、高鐵等交通服務，或是飯店住宿，都展現出顯著優勢，且支付和簽證便利化的瓶頸已基本解決。中國有顯著的價格競爭優勢、全面多樣的高性價比入境遊產品。目前，中國在旅遊接待特別是飯店、交通等關鍵環節供應能力充足，近年來價格呈下降趨勢。反觀全球旅遊市場在復甦進程中普遍面臨供給不足、成本上漲的問題，使得中國旅遊服務的優勢日益凸顯，對外國遊客的吸引力持續增強。因此，釋放中國入境遊巨大的增量潛力是當務之急。

　　發展入境遊需建構一個成熟完善的國際化營運平台。梁建章介紹，攜程旅行及Trip.com經過多年發展，緊跟中國入境遊發展的步伐，持續提升多語言技術與服務能力，透過技術手段解決許多實際問題。透過多元AI技術優化服務流程，例如將數百萬飯店房型精準翻譯成26種語言，不僅提升了訊息傳遞效率，也為合作飯店節約了人力成本，積極助力國內飯店突破海外獲客瓶頸。同時，不斷強化真人服務能力。目前，攜程在全球11個國家和地區設立了23個服務聯絡中心，提供20多種語言的支持，實現7×24小時全覆蓋。 「很多時候，遊客面對複雜問題時，只有真人服務才能讓他們真正安心。」梁建章說。

　　為滿足外國遊客多樣化、個人化需求，啟動入境遊增量，攜程持續創新深度遊產品，如包車、半日遊、一日遊等。中國入境遊目的地突顯自身獨特性，將奇山秀水、網紅地標、特色美食、夜遊生活、演藝項目、運動休閒等列為入境遊推廣的重點，以「多點開花」「多地爆發」吸引外國遊客高頻次到訪。

　　梁建章認為，東南亞客群作為入境遊主力，對短線行程接受度高，高頻次、多目的地的推廣模式為主要方向。針對歐美客群，需設計長線產品串聯各地精華，以滿足高效遊覽需求，商務旅遊與國際會議的結合是重要抓手。垂直領域的服務要做好對不同客群需求的精準把握，例如為日韓遊客設計他們更感興趣、又有差異化體驗的溫泉、滑雪等旅遊產品。中小企業可專注特定客群或深耕某座城市特色線路，提供精準服務。攜程作為平台，正整合多語言版本的城市漫步、包車遊等分散特色產品，方便外國遊客查詢預訂，協助中小企業提升曝光度、擴大消費場景，拓展入境遊市場。