新版《遊覽船服務質量要求》4月1日起實施

2026-04-01 來源：中國旅遊新聞網 作者：記者 李志剛 編輯：郝寧 李慶禹

4月1日，修訂後的《遊覽船服務質量要求》（GB/T26365—2025）（以下簡稱《要求》）正式實施。

《要求》規定了遊覽船服務的基本要求、設施設備和環境要求、接待服務要求、講解要求、服務人員要求和服務管理要求。適用於旅遊景區、旅遊度假區等區域內提供旅遊服務的遊覽船。

《要求》代替2010年版標準，除結構調整外，更改“遊覽船”定義；增加移動充電、無線網絡、夜航設備、防撞保護、降噪、衛生環保等設施設備要求；在接待服務中新增票務服務、遊客引導、安全提示、餐飲服務及主題文化等內容；在講解服務中增加智慧講解方式；服務人員要求中補充專業能力與文明引導責任；服務管理方面新增遊客滿意度調查和投訴處理機制。

全國標準信息公共服務平臺公佈的標準頁面截圖

在餐飲服務方面，《要求》明確，提供餐飲服務的遊覽船，應符合以下要求：具備經營許可證、衛生許可證，建立餐飲管理制度和操作流程、規範；餐飲服務人員應具有從業資格證，經過食品安全培訓，並持有健康證上崗；餐飲服務應嚴格遵守食品安全相關法規，並按照GB/T27306的要求建立食品安全管理體系。

在主題文化方面，《要求》明確，宜依託景區航線的自然資源、人文資源等提煉遊覽船的主題文化；通過旅遊船的外形、外貌、裝修裝飾、物品陳設、員工服飾、特色餐飲等方面營造遊覽船的主題文化氛圍；通過遊覽船線路產品、服務項目、服務方式等爲遊客提供個性化文化服務體驗。