4項旅遊業國標獲批 有哪些亮點？

2026-05-13 來源：中國旅遊新聞網 作者：記者 李志剛 編輯：郝寧 史曉宇

近日，國家標準化管理委員會發佈新一批獲批的推薦性國家標準，由全國旅遊標準化技術委員會歸口及執行的《旅遊購物場所服務質量要求》《旅遊景區智慧化運營管理要求》《旅行社老年旅遊服務要求》《無障礙旅遊服務規範 旅遊飯店》4項標準位列其中。《旅遊購物場所服務質量要求》《旅行社老年旅遊服務要求》《無障礙旅遊服務規範 旅遊飯店》3項標準將於2026年8月1日起實施，《旅遊景區智慧化運營管理要求》將於2026年11月1日起實施。其中有諸多亮點值得關注。

國家標準化管理委員會官網截圖

以國標引導旅遊購物規範發展

國標《旅遊購物場所服務質量要求》（GB/T 26356—2026）是對原有標準的修訂，此次修訂在2010版標準基礎上，緊扣擴能、提質、融合、數智、普惠五個導向，爲全國旅遊購物場所發展提供“標尺”，助力旅遊服務高質量發展。

此次修訂主要體現在五個方面：一是在服務場所方面注重文化與綠色。引導業界注重文化主題與綠色低碳設計，打造沉浸式場景，推動購物空間從單一賣場向文旅體驗空間轉型；二是在服務設施方面注重智慧普惠。引導業界新增充電樁、5G、免費Wi-Fi、移動支付、智能監控等數字化配套，完善無障礙、家庭衛生間、母嬰室等人性化設施，實現數智化升級與普惠化服務雙提升；三是在服務功能方面注重擴能提質。引導業界構建多元功能體系，做到年度主題活動不少於12場且文化體驗類佔比不低於50%，拓展簡餐、休憩、研學等服務，推動場所從“賣商品”向“賣服務、賣體驗、賣文化”轉變；四是在服務規範方面注重嚴守底線。引導業界做到48小時退換貨、24小時代郵寄等，確保遊客滿意度不低於95%，守護消費權益；五是在旅遊商品方面突出品質創新。引導業界做到明碼標價、質價相符，商品年更新率不低於10%，推動文創開發與環保包裝落實。

順應新趨勢推動景區智慧化

國標《旅遊景區智慧化運營管理要求》（GB/T 30225—2026），是對原有標準的修訂，也是自2013年發佈以來第一次修訂。標準系統規範了旅遊景區智慧化運營管理的基礎設施、數據管理、智慧化管理、智慧化服務、智慧化營銷、智慧化體驗及證實方法。

值得關注的是，標準新增“數據管理”章節，將“基礎數據平臺”這一部分改名爲“基礎設施”，並細分爲網絡設施、數據中心及數據庫管理系統、感知與監測設施、非接觸式服務設施、辦公自動化系統五個小節；將“應用服務平臺”更改爲“智慧化管理”“智慧化服務”“智慧化營銷”“智慧化體驗”。標準提出推動旅遊管理、服務、營銷、體驗等全流程實現數字化、網絡化、智能化。

推進旅遊景區的智慧化運營管理是順應旅遊業智能化、綠色化、融合化發展，助力建設旅遊強國的重要舉措，對於促進文化和旅遊業服務創新發展，更好滿足人民羣衆個性化、多樣化、高品質需求具有積極意義。標準的實施將進一步推動旅遊與科技融合，提升旅遊景區運營管理效能，保障數據安全，提高遊客便利化和滿意度。

引導規範老年旅遊市場秩序

國標《旅行社老年旅遊服務要求》（GB/T 47540—2026）是新制定標準，緊扣積極應對人口老齡化國家戰略，通過標準化手段規範老年旅遊市場秩序。

標準適用於我國境內旅行社爲老年旅遊者提供的境內團隊旅遊服務，出境團隊旅遊服務可參照使用。標準從老年旅遊者的生理和心理特點出發，圍繞旅遊服務全流程，做出了全面、細緻的規範：在產品設計方面，突出適老化特點，兼顧舒適性、便利性和安全性，合理安排行程節奏和休息時間；在服務提供方面，旅行社應配備具備老年旅遊服務意識和專業能力的從業人員，提供貼心周到的老年旅遊服務，優化餐飲、住宿、交通等環節的服務細節；在安全保障與應急處理方面，應建立健全安全風險防控機制，明確應急處置預案，確保老年旅遊者出行安全；在服務改進與投訴處理方面，應建立常態化服務評價和改進機制，暢通投訴渠道，及時響應老年旅遊者的合理訴求，提升服務滿意度。

該標準對旅行社而言，有利於進一步提升旅行社的安全風險隱患化解能力，引導旅行社完善服務流程、強化服務意識，培養打造一支專業過硬的老年旅遊服務隊伍，構建更加完善的老年旅遊服務體系；對市場和行業而言，能夠有效規範老年旅遊市場秩序，破解行業發展痛點，增強老年旅遊者的出行安全感和獲得感。

對標國際完善旅遊飯店無障礙服務

《無障礙旅遊服務規範 旅遊飯店》（GB/T 47543—2026 ）是我國首個旅遊飯店無障礙服務領域推薦性國家標準。該標準對標國際標準《旅遊及其相關服務 全民無障礙旅遊 要求和建議》，構建起設施、服務、人員、評價全鏈條規範體系，實現了從硬件到軟件、從通用到細分、從被動適配到主動服務的系統性規範構建。

該標準緊扣積極應對人口老齡化國家戰略與無障礙環境建設法要求，在覈心內容上實現多維度突破：全面拓展適用範圍，突破傳統僅聚焦殘疾人的侷限，覆蓋全類型特殊羣體，推動無障礙服務從“小衆專項”升級爲“全齡普惠”基礎服務；系統細化18類核心設施的量化無障礙標準，覆蓋全場景硬件，破解“有設施、不好用”的行業痛點；聚焦6個核心服務場景，爲不同障礙人羣制定專屬服務方案，實現精準適配；構建全流程管理閉環，明確人員技能與常態化培訓要求，建立評價改進機制，推動服務從“一次性配置”轉向“長效化運營”。

該標準的制定是落實民生保障、完善特殊羣體關愛體系的重要舉措，有利於爲行業提供統一可操作的服務指南，推動住宿業提質升級，切實破解特殊羣體住宿痛點。