智慧旅遊讓生活更美好

2025-11-05 資料來源：中國旅遊報 作者： 編輯：李志剛李慶禹

2025年智慧旅遊示範展示活動近日於江蘇無錫舉行。活動以「智慧旅遊讓生活更美好」為主題，組織旅遊和科技領域的專家學者、企業代表分享智慧旅遊賦能傳統旅遊業煥新升級的探索和實踐，相關企業進行供需對接。活動由文化及旅遊部資源發展司與江蘇省文化及旅遊廳、無錫市人民政府共同主辦，無錫市文化廣電及旅遊局、無錫市梁溪區人民政府、中國旅遊報社品牌活動部承辦。

無錫拈花灣文化旅遊發展有限公司董事長吳國平：

科技進步是必須抓住的“新船票”

對文旅行業而言，跨越式的科技進步是必須抓住的「新船票」。它可以推動行業從“風景”走向“場景”，從“觀光”邁向“沉浸”，催生傳統景區的裂變與重生。

拈花灣文旅一直在探索科技與文旅融合。 3月21日，拈花灣景區全新打造了AI塔，以邊緣運算、無人機編隊控制等技術，將「拈花一指點塔」「藍蓮花開」等畫面，從數位世界帶進了現實夜空，帶動了遊客量、遊客消費的增長。

不止於場景的更新。現今，內捲、跨界、情緒價值等關鍵字讓我們意識到，大水漫灌式行銷難以為繼，傳統獲客成本居高不下。在數位行銷時代，從“買流量”到“造流量”、從“拼價格”到“拼品牌”、從“論魅力”到“論算力”，這是大勢所趨。

再過2—3年，拈花灣文旅旗下營運的景區年服務遊客量將達1000萬人次，基於這樣的規模，參照華住、亞朵等模式，拈花灣文旅正積極規劃建立「拈花薈」自有會員平台，打造連鎖化的ToC（面向個人用戶或消費者）平台，建立一個精確的企業架構，並建立連鎖化的ToC（面向個人用戶或消費者）平台。而這一切的背後，依賴的是演算法、數據等。

此外，拈花灣文旅也透過數位孿生、物聯網等技術的深度應用，建構全新的管控平台；透過營運監管一體化，打破系統壁壘、實現資料互通、提升管理效能；透過接入智慧設備，即時監控環境，快速反應異常；透過智慧化精準預測客流，優化資源調度，提升營運效率。如今，拈花灣文旅的管理人員透過統一介面就能完成大部分管理工作，真正實現了「一屏管景區」。

從產品服務到行銷推廣，科技賦能必須根植於獨特的文化底蘊，堅持“文化第一，技術第二”，不為炫技，只為用最前沿的科技生動地講述最獨特的文化故事。同時，以科技創造新的消費場景，形成“線上虛擬體驗+線下實體消費”的雙嚮導流模式，用智慧傳遞人文關懷，實現“有溫度的個性化”，以運營為導向，算清投入、運維、產出“三本賬”，實現可持續發展。

中國旅遊研究院副院長、研究員唐曉雲：

智慧旅遊需從“大而全”走向“精而優”

遊客、政府、企業、社區是智慧旅遊的四個核心參與主體，而影響智慧旅遊發展的關鍵因素包括市場需求、產業創新、技術進步、政策供給、智慧城市等。

「十四五」期間，智慧旅遊頂層設計明確、發展持續深化，政策體系基本形成，包括智慧旅遊基礎建設與公共服務、智慧旅遊試點示範與創新應用、公共文化服務數位化建設、文旅產業數位轉型與營運等方面，有效推動了中國旅遊業向數位化、智慧化與人性化的高品質發展階段邁進。

在市場需求方面，中國旅遊研究院研究小組專案研究數據顯示，66.56%的遊客願意花更多的錢和時間體驗智慧旅遊產品和服務，願意支出1000—3000元及3000元以上的受訪者明顯增加。這意味著，智慧旅遊服務需要從“大而全”走向“精而優”，真正提升體驗、解決痛點，具備獨特性的高品質產品和服務更能贏得遊客的青睞。

在產業創新方面，智慧旅遊發展從技術創新的市場策略走向商業創新的產業戰略，頭部平台的規模效應與生態整合能力進一步凸顯，產業集中度持續提高，智慧旅遊發展已進入「存量優化+結構升級」的新階段。

在科技進步方面，未來3—6年，數位孿生、知識圖譜、超大規模邊緣運算、智慧空間、生成式AI等技術將為經濟社會發展帶來新變革。具體到旅遊科技方面，則將涵蓋智慧規劃與資源永續利用、智慧生產與管理、旅遊智慧治理與行銷、旅遊專用裝備及管理、智慧交通與安全等多個面向。

在智慧城市方面，今年7月，中央城市工作會議提出，建構創新、宜居、美麗、韌性、文明、智慧的現代化人民城市。新一輪都市更新中，科技、藝術等或將成「主角」。

未來，社會更需要有溫度、有深度、有責任的AI。而「社會一旦有技術上的需要，這種需要就會比十所大學更能把科學推向前進」。因此，未來要以服務遊客為核心，創造需求、創新管理；要遵循科技向上、向善的發展邏輯，推動永續發展。

浙江大學人工智慧學院副院長孫凌雲：

旅遊是AI的「長坡厚雪」領域

目前，以AI為代表的新型基礎設施正在逐步建立完善，但AI大模型真正落地其實還需要符合一些條件，這些條件可以概括為“三高”，即高頻交互——每天要有數億次交互，如此才能支撐AI持續學習、快速迭代；高複雜度——要有個性化、多目標、動態變化的應用場景；高遷移性——功能可複製性，場景快速移動到場景。而旅遊領域恰好符合「三高」條件：國內每年數十億人次出遊的交互；千人千面並涵蓋「食住行遊購娛」全鏈條的個人化需求；智慧旅遊解決方案可複製。因此，可以說，旅遊是AI的「長坡厚雪」領域（「長坡厚雪」源自於巴菲特之語「人生就像滾雪球，關鍵是要找到足夠濕的雪和足夠長的坡」）。

旅遊對於AI而言，不是一個短期的風口，而是一條足夠長、足夠厚、可以持續「滾雪球」的應用賽道。在此背景下，AI重塑智慧旅遊將呈現出三大趨勢，一是從“亮點項目”到“平台底座”，不再局限於碎片化的亮點工程，而是建立目的地級的智能平台，讓技術可沉澱、可複製、可推廣。二是從“偏科天才”到“四維戰士”，過去追求單點爆款，未來將從體驗、效率、安全和可持續等方面發力，提供系統性解決方案。三是從“事後滅火”到“先天免疫”，從過去的“先做出來再說”，到未來的前置“同意管理”，讓“可信”成為競爭力。

實現這種轉型不是一個政府部門、一個企業、一個技術供應商能夠做到的事情，而是需要每個介入者都進行角色的升級。例如，政府部門要製定標準、治理生態，從「制度製定」升級為「信任體系建構」；企業要聚焦體驗與信任的投資報酬率（ROI），從「技術噱頭」轉向「AI資產長期複利模型」；技術供應商要持續產業深耕與生態共建，從「賣模型」轉向「共創場景+系統孿生」。

得到APP專欄《蔡缽‧商業參考》作者蔡缽：

用AI給旅遊增加溫度

智慧旅遊不只是在供給端做智慧化改造，也需要在需求端做人性化的升級。近兩年，智慧旅遊中「智能」部分已經讓大眾見識到其厲害之處，但「人性」部分也不該被忽視。所謂智慧旅遊的人性化，不僅是傳統認知上的友善、體貼等概念，還包括用AI給一些旅遊環節增加溫度、增加人性。

從這兩年「搭子文化」的發展演變可以看出，對一部分旅遊者來說，「去哪裡」正在重新變得比「和誰去」更重要，這部分旅遊者將情感期待轉移到旅遊目的地，即目的地是否願意「陪我玩」。怎麼才能更好地「陪我玩」？對於這個問題，智慧旅遊中人性化的部分給了答案。

大數據也好，AI也好，這些新技術對產業端的效率優化作用毋庸置疑，當然，也要提防它削減“人味兒”，即提防AI在不必要的環節減損用戶對旅遊目的地、對服務體驗的情感獲得。

今天的AI其實已經有點「人味兒」了，但是「比上不足、比下有餘」。所以，許多旅遊項目的操盤手在推進智慧旅遊的時候還要考慮這個原則：少讓AI在「高人性」的環節把溫情省掉，多讓AI在「低人性」的環節增加溫情。例如，具有MBTI（邁爾斯布里格斯類型指標，是在榮格心理類型理論的基礎上編制的一種人格類型評估工具）人格的送餐機器人、擁有“李白記憶”的博物館講解系統、針對特定人群的快閃祝福、可以隨機幫遊客免單的AI園長等。

當然，在發展過程中，也要注意「大數據的教訓」。雖然大數據能反映市場的需求和偏好，捕捉和篩選出「流量世界」的流行元素，但是沒有辦法梳理它的成因，也沒有辦法判斷它真正的轉換能力和有效的生命週期。正確的做法應該是從單一大數據驅動轉向疊加「優質內容+新基礎設施」。

對話交流

智慧旅遊推動景區目的地煥新升級

目前，一股「智慧活水」正注入旅遊業。從產品到服務再到治理，智慧驅動助力旅遊目的地煥新升級。在2025年智慧旅遊示範展示活動現場，多位業界代表圍繞著「智慧旅遊推動景區目的地煥新升級」展開經驗分享並進行深入探討。

參會代表實地調研了無錫惠山古鎮景區智慧化成果，無論是提供AI伴遊服務的「慧遊惠山」小程序，或是整合江蘇省智慧文旅平台、無錫市城運中心和景區主體三方數據的惠山古鎮數智治理平台，都讓人眼前一亮。

惠山古鎮景區是無錫透過智慧旅遊推動景區煥新的縮影。無錫市文化廣電和旅遊局黨委書記、局長黃維恭說，通過推進數據協同、交旅協同、端口協同，無錫智慧旅遊基本實現了“四個轉變”，即治理範圍由“內向抓點”轉向“外向拓面”，治理形態由“整改治理”轉向“動態改動”，治理方法由“整連”治理方法由“整共”治理方法。

南京博物院「觀天下·坤輿萬國全圖」VR大空間沉浸式展覽自7月開始運營，僅100天就吸引超10萬人次參觀。南京博物院圖書資訊部主任張蒞坤介紹，南京博物院建立了「智慧服務、智慧治理、智慧產品」體系。尤其是在公共服務方面，針對「預約困難」問題，運用AI演算法，上線防黃牛風控系統，同時在展間推出AR眼鏡導覽服務。

「我們秉持『管用、好用、愛用』理念，持續深化智慧景區建設。」黃山風景區管理委員會辦公室主任王勇介紹，「一是開闢無人機固定航線，建成低空業務網絡。二是推出黃山智能體，實現遊客的全程AI伴遊，在遊前為遊客定制精細化路線。」

南京紅山森林動物園近年來熱度不斷攀升，園長沈志軍介紹，動物園打造了智慧紅山數智中心，推動管理、服務、行銷全方位實現智慧化。 “大數據時代，我們用更多智慧化、資訊化手段獲得遊客畫像、精準數據，並用資訊化引導傳播，引爆市場流量。”

如今，智慧旅遊早已不再侷限於景區。活動現場，杭州市文化和旅遊發展中心（杭州市旅遊經濟實驗室）主任周圍演示了與杭州城市智能體“杭小憶”對話，令人印象深刻。

周圍介紹，「杭小憶」連接了文化和旅遊、氣象、交通運輸、城管等政府部門的相關即時數據，並結合專屬資料庫，為遊客提供客製化服務。 “我們還打造了杭州文化和旅遊數據線上平台，用戶可即時看到杭州景區遊客量、酒店入住率等資訊。”

入境旅遊持續升溫，如何讓外國遊客感受到智慧旅遊帶來的便利？黑龍江省黑河市旅遊服務中心主任洪在雄介紹，聚焦入境遊客語言、交通、資訊、服務、支付、緊急和通關等7個痛點，黑河去年上線了黑河蝴蝶雲谷「中俄通」跨境無障礙服務平台，並加入最新的AI大模型。目前，平台下載量達到9000餘次。

「目前，旅遊目的地正積極佈局、實踐，用新技術解決痛點難點，推動場景的全新創造、產業的全新突破。這些工作塑造了面向未來的新產業、新格局、新應用、新空間。」南開大學商學院院長白長虹說。

科技應用提升旅遊服務效能

各類數位技術的深度應用，正在系統重塑旅遊服務的供給模式，這不僅大大優化了遊客體驗，更從營運端實現了降本增效。在2025年智慧旅遊示範展示活動現場，多家科技企業代表圍繞「科技應用提升旅遊服務效能」展開經驗分享並進行深入探討。

「火山引擎致力於透過工具化、模組化、封裝化的模式，推動技術實現更便利、更廣泛的應用。」火山引擎公共服務產業解決方案總經理馮磊介紹，火山引擎將位元組跳動發展過程中累積的成長方法、技術能力和應用工具開放給外部企業，幫助企業建構體驗創新、資料驅動等能力，激發成長潛能。馮磊提示，人工智慧技術走進文旅產業不僅要帶來技術變革，同時也帶來溫度、溫情，也要從數位原住民的角度去思考科技應用。

有溫度、有溫情的智慧旅遊的重要體現便是提供有針對性的便利服務。福建票付通資訊科技有限公司執行長蘇萬生介紹，我國老年人、退伍軍人、大中小學生、殘障人士等特定人群在享受旅遊優惠政策時，常面臨一些煩瑣流程，導致體驗不佳。 「景旅縱橫」小程式就是透過與政府公共資料打通認證，提升特定族群旅遊體驗。 「景旅縱橫」自今年4月上線以來，已推廣至全國200多家景區，服務超50萬人次。

支付寶作為數位生活平台，推出了「快速入園」服務。支付寶副總裁、數位旅遊旅事業部總經理王敏說，支付寶打造了「碰+碼+AI智能體」的智慧旅遊新體驗，推出了「低碳購票」新玩法，並透過「暢遊中國服務計畫」協助「China Travel」轉化成實實在在的消費熱潮。

除了「便捷入園」問題，如何讓遊客玩得盡興也值得關注。杭州靈伴科技有限公司自主研發了Rokid樂奇眼鏡，目前在各電商平台販售火熱。公司副總裁陳希介紹，4年前他們將自主研發的AR眼鏡應用在博物館智慧講解之中。而現在，除了博物館以外，AR眼鏡也應用了更多文旅場景。 AR眼鏡背後是空間辨識、影像辨識等AI能力，可以說是遊客的隨身助手。

高德地圖不久前推出的「掃街榜」讓人眼前一亮。高德雲圖交通與泛政府業務總經理李新輝介紹，「掃街榜」涵蓋全國300多個城市、近1,300萬個日常生活服務目的地。是根據哪家店經常被導航、哪家店被真實用戶「用腳投票」等多維度資料算出來的，可以為企業的營運帶來許多好處。

南京師範大學文旅融合與智慧旅遊研究院副院長葛軍蓮認為，有時候「適配」比技術更關鍵，科技企業要精準掌握文旅行業需求，深耕文旅板塊的專業知識，保持可持續發展的勢頭，與文旅行業共同成長。

供需對接

培育壯大智慧旅遊生態

在智慧旅遊供需對接活動中，主辦單位邀請了6家智慧旅遊解決方案供給單位，進行專題解決方案路演推介，需求方結合實際需求現場提問，探討方案落地可行性與適配價值。

「我們透過自研的多語種文旅AI講解大模型為遊客提供智慧問答等服務。」中國電信股份有限公司文獻產業事業部產業專家覃宇星介紹，「我們藉助『數位孿生+大數據』技術，打造景區數位鏡像，實現客流即時監測、高峰預警與智慧調度；結合’5G-A+AR/VR’技術，創新沉浸式體驗場景等。

「飛豬依托阿里巴巴技術支撐，為業界提供了許多智慧旅遊解決方案。」阿里巴巴飛豬旅行政企合作部總監李薛霏介紹，以「雲+AI+生態」為基礎，飛豬打造了行前「AI規劃個人化行程」、行中「掃碼享服務」、行後「AI客服+評估服務。以「嗨遊」計畫為例，涵蓋9種語言，上線100多天，已服務外國遊客超10萬人次。

近年來，「博物館熱」持續升溫，博物館解說服務需求持續上升。天津恆達文博科技股份有限公司副總經理杜鵬現場介紹了相關解決方案，方案融合AI、AR、AOA技術，透過自研文博大語言模型提供互動問答服務。 “我們先後參與了200多家智慧文博場館建設。”

「我們將智慧物聯科技與文旅場景應用深度整合。」海康威視文旅行業負責人倪鐵軍介紹，依託在視頻感知、AI演算法、物聯網等領域的技術優勢，海康威視整合景區公共服務設施運行數據、遊客行為數據、環境監測數據及區域公共服務資源，構建「感知—分析—決策服務」。

「支付寶的數位文旅業務核心是做好科技、綠色、國際化三件事。」支付寶（杭州）數位服務科技有限公司龐立雙介紹，以智能體為例，支付寶做智能體有多方面優勢，如基於大量用戶數據形成的對用戶的更深刻理解，擁有支付、交通、娛樂等豐富服務場景。 “我們已與國內近百家景區達成合作。”

「今天帶來的解決方案主要是針對大型景區治理需求。」四川智勝慧旅科技有限公司總經理王春鵬介紹，方案依托公司在空管系統、虛擬實境、人工智慧等領域的技術積累，整合各類數據，建構「數位孿生+智慧調度」雙驅動的智慧旅遊公共服務治理體系。目前，已經服務200多家4A以上旅遊景區。

數位孿生系統的景區建模週期多長？旅遊景區開發AI智能體的合作模式為何？活動現場，景區等需求方代表紛紛提出他們關心和亟待解決的問題。四川青城山都江堰風景名勝區管理局工作人員趙冬明連續三年參加供需對接活動。他說：“每次參加都可以看到新的解決方案，並結合自身業務去跟進了解，推進景區智慧旅遊煥新。”

北京第二外國語學院旅遊科學學院副院長鄧寧認為，此次供需對接活動堅持“問題導向、技術驅動、業務閉環”，幫助需求方明確自己的有效需求、找到適合的方案，幫助供給方深入了解用戶，提供因地制宜、務實客觀、高性價比的方案，搭建起起橋樑合作。

文化及旅遊部資源開發司相關負責人表示，供需對接不僅是一次資訊的交流、資源的對接，更是一次思想的碰撞、合作的啟航。希望透過搭建這樣一個平台，對接需求與供給、對接創新與實踐、對接當下與未來，以更好滿足人民日益增長的美好生活需要為根本目的，堅持有效市場和有為政府更好結合，推動市場主體建立長期合作機制，培育壯大智慧旅遊生態。

（文字：記者邰子君圖片：主辦單位供圖）