12 十二月 西藏開展「導遊亂象、強制消費」專案整治
西藏開展「導遊亂象、強制消費」專案整治
2025年12月12日 來源：西藏自治區文化與旅遊廳
自2025年以來，西藏自治區文旅系統著眼淨化、優化全區旅遊市場消費環境，重拳出擊、綜合施策，以「三抓三強化」有效舉措，深化「導遊亂象、強制消費」專項整治。截至11月底，全區旅遊投訴6127件，較2024年同期同比下降13.5%，涉及導遊的投訴128件，較2024年同期下降50.9%，國內外遊客對區內導遊服務的綜合滿意度明顯提高，有效助推了西藏經濟發展高質量運行。
一是抓組織領導，強化督導問效。文化和旅遊廳成立集中整治專班，印發工作方案，廳主要領導兩次召開全區整治工作推進會，分管廳領導兩次赴拉薩、林芝重點景區（景點）和旅行社、購物場所進行明察暗訪，加強行業指導管理。
二是抓依法懲治，強化標靶治理。針對旅遊市場「黑社」「黑導」與不合理「低價遊」現象，加大重點監測與標靶治理力道。先後查處52件旅行社違法違規案件及8起導遊人員惡性案件，依法吊銷4間旅行社經《旅行社業務經營許可證》及1名導遊執業證。今年以來，拉薩市全面實行旅行社「紅黑榜」公示制度，30多家「負評」旅行社相繼退出旅遊市場，受到了業界好評和群眾點讚。
三是抓監督管理，強化整治成效。堅持以對市場產業亂象的“零容忍”，持續深化震懾效應，對群眾熱議的誘導、強制購物問題進行“拉網式”專項打擊，聯動配合市場監管部門全面清理整治各大景區週邊高價導票、惡意兜售現象，妥善化解27起消費糾紛，積極協助進藏遊客退費120餘元。